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Perguntas Frequentes

Posso cancelar entregas programadas?

Sim, desde que o faça até às 18h00 do dia anterior à entrega.

Posso pedir para receber uma encomenda a qualquer hora do dia?

Não. O Bom Dia Leiria faz as entregas de segunda-feira a sábado entre as 4h00 e as 7h30.

Só quero usar o serviço pontualmente. É possível?

Sim. Pode programar entregas em dias não consecutivos.

Moro numa casa cuja porta é a porta da rua. Como fazem a entrega?

Nestas condições, por norma, não nos responsabilizamos pela integridade da encomenda, pois estará sujeita a contacto com elementos exteriores. No entanto contacte-nos e tentaremos encontrar uma solução.

Não quero fornecer a chave do condomínio. Prefiro que toquem à campainha. É possível?

Não, porque durante a madrugada não é prático nem cómodo bater à porta ou tocar à campainha. Poderá eventualmente acontecer que um dia não atenda ou não esteja em casa e a entrega ficaria comprometida.

No meu prédio já existem clientes do Bom Dia Leiria. Quando me registar, terei de fornecer a chave ou código de acesso?

Não será necessário. Ao registar-se o nosso sistema reconhecerá a morada.

Ausentei-me e esqueci-me de cancelar as entregas. O que acontece?

O nosso distribuidor ao verificar que não retirou a encomenda reportará esse fato. Tentaremos contata-lo e caso não consigamos, efetuaremos ainda a entrega seguinte. No entanto se verificarmos que continua a não retirar as entregas efetuadas, estas serão suspensas até nos contatar. Receberá, no máximo três entregas, que serão faturadas normalmente, visto não se tratar de erro nosso.

Qual a necessidade do pagamento de uma caução inicial?

A caução inicial serve de garantia para o Bom Dia Leiria.

A caução é devolvida?

Sim. Se por qualquer motivo decidir prescindir dos nossos serviços e não houver nenhum valor em dívida, a caução inicial ser-lhe-á devolvida.

Como posso reclamar?

Dispomos de Livro de Reclamações, de acordo com o Decreto-lei 156/2005, de 15 de Setembro alterado pelo Decreto-lei nº 371/2007 de 6 de Novembro, que se encontra disponível nas nossas instalações, em Edifício Estrela Loja 10 2400-823 Azoia, Leiria.

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